Het belang van casinomarketing

Elke afdeling in het casino heeft een rol te spelen, en elke afdeling is om verschillende redenen belangrijk. Onze gasten zouden niet lang bij ons blijven als we geen schoonmaakdiensten in dienst hadden en onze restaurants zouden niet veel verkopen zonder het kookpersoneel. Evenzo is de casinomarketingafdeling van vitaal belang voor het succes van het casino. Denk eens aan de omvang van de verantwoordelijkheid binnen de casinomarketingmix: promoties, advertenties, spelerevaluaties, spelersclubs, gastheerpersoneel, composities, beoordelingen en gokautomaatmarketing – en dit zijn er maar een paar.

Hoewel het overdreven zou zijn om te suggereren dat spelers niet meer naar het casino zouden komen als deze zouden verdwijnen, zouden we exponentieel toenemende inkomstenmogelijkheden mislopen als we ervoor zouden kiezen om niet te profiteren van alles wat de marketingafdeling van het casino te bieden heeft.

Promoties

Weinig evenementen zorgen voor zoveel opwinding in het leven van onze casinogasten als de promoties die we in het casino aanbieden. Ze bewaren de informatie op de koelkast en noteren de datum op hun kalender. Ze kijken uit naar elk evenement en ademen de opwinding in die de promotie belooft te brengen. Het is duidelijk dat het primaire doel van dergelijke evenementen de inkomsten zijn die worden gegenereerd door de toename van het spel. Het is echter ook betwistbaar dat het verhoogde niveau van anticipatie een loyaliteit bij de gast creëert die zich ook in de toekomst leent voor herhaalde inkomsten. De marketingafdeling is kritisch bij de evaluatie en uitvoering van deze acties.

Het marketingpersoneel is eerst verantwoordelijk voor de evaluatie van eerdere promoties om te bepalen welke combinatie van evenementen en aanbiedingen het meest effectief is op welke dagen van de week om de grootste winstgevendheid te garanderen. Het is duidelijk dat deze regels per locatie en casino zullen verschillen en alleen een strategische analyse van eerdere promoties, ongeacht de uitkomst, zal de gegevens opleveren die nodig zijn om weloverwogen en logische beslissingen te nemen. Een evaluatie van uw eerdere slottoernooien kan bijvoorbeeld uitwijzen dat dinsdagen winstgevender zijn dan donderdagen. Als gevolg hiervan kan het een kostbare fout zijn om veronderstellingen te maken met betrekking tot de haalbaarheid en winstgevendheid van deze gebeurtenissen. In plaats daarvan zal een grondige analyse door de marketingafdeling zorgen voor het optimale succes van alle toekomstige promotiecampagnes.

Na de evaluatie van de winstgevendheid komt de voorbereiding. Om elk evenement succesvol te laten zijn, moet de marketingafdeling verschillende hoeden dragen om het evenement te maximaliseren. Zij zijn de meesters van communicatie die ervoor zorgen dat alle afdelingen synchroon werken ter voorbereiding op en tijdens het evenement. Bovendien zijn het hun organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail bij de voorbereiding die ervoor zorgen dat gasten goed worden ontvangen en ten volle van het evenement genieten.

En laten we het evenement zelf niet vergeten. Dit is wanneer het gastpersoneel hun titel echt waarmaakt, de gasten verwelkomt op het evenement en ervoor zorgt dat iedereen een geweldige tijd heeft. Dit is uw feest en uw klanten zijn precies dat, gasten in uw huis.

Adverteren

Het is niet moeilijk om te bedenken dat geen van het bovenstaande mogelijk zou zijn zonder de gasten op de hoogte te stellen van de promotie en ongeacht welke methode of methoden je kiest, de enige manier om dat te doen is adverteren. Of u nu post, telefoon, e-mail of zelfs persoonlijke gesprekken gebruikt, met adverteren blijft u in contact met uw gasten. Weet je nog die flyer op de koelkast? Het moest bedacht, ontworpen, gemaakt, gedrukt, geadresseerd en opgestuurd worden. Het zijn veel details om uw gast aan een evenement te herinneren, maar met het huidige tempo van het leven is het een kritische herinnering die het verschil kan betekenen tussen hun aanwezigheid of afwezigheid.

Advertenties kunnen ook worden gebruikt voor niet-promotiecommunicatie die inkomsten voor uw casino genereert: kameraanbiedingen, voedselspecials, casinonieuws en entertainment zijn allemaal manieren om contact te houden met uw klantenbestand en die kleine extra herinnering te geven om ze terug te brengen in de casino. Maak gebruik van de marketingafdeling om voortdurend op de hoogte te zijn van elke communicatiemogelijkheid die uw relatie met uw gasten verstevigt.

Speler Evaluaties/Beoordelingen

Spelersevaluatie is een essentieel onderdeel om de ROI van casino’s te verzekeren door middel van strategische analyse van de spelersuitgaven en deze evaluatie kan het best worden uitgevoerd door het gastpersoneel van uw marketingafdeling. Ze hebben zicht op het spel van de gast en kunnen daardoor de status van de speler bepalen en, zoals je weet, is deze status om meerdere redenen van cruciaal belang. Om overeen te komen met de eerdere discussie over promoties, zal het begrijpen van de status van een speler ervoor zorgen dat we gasten uitnodigen voor evenementen die overeenkomen met hun spelniveau. Het zou niet lucratief zijn om een ​​gast uit te nodigen die nauwelijks voldoet aan de vereisten van je laagste speelniveau voor hetzelfde nieuwjaarsgala als je VIP-gasten.

Compingbeleid

In verband hiermee is status ook belangrijk om de limieten te begrijpen waarmee comping het casino winstgevend houdt. Goed opgeleide marketinghosts weten dat het casino’s comping-beleid beslissingen kan nemen over welke composities uiteindelijk meer inkomsten voor het casino zullen genereren door door te gaan of te verhogen. Natuurlijk bestaat er op elk spelniveau een comping, maar een incorrecte comping, of het nu meer of minder is, kost het casino uiteindelijk geld. Het overcompenseren van een speler met pennyslots verlaagt de winst van het casino, net zoals het ondercompenseren van een speler met een hoge limiet kan betekenen dat deze inkomsten verloren gaan aan een ander casino. De marketingafdeling, en met name het personeel van de gastheer, begrijpt dit evenwicht en zal de pleitbezorgers van het casino zijn voor comping op een manier die gunstig is voor het bedrijf.

Gastpersoneel

Nu we het toch over het onderwerp hebben, een discussie over het belang van de marketingafdeling zou niet compleet zijn zonder het personeel van de casino-host. Zij zijn de ambassadeurs van uw casino en het primaire aanspreekpunt van uw VIP’s. Als zodanig zijn ze onmisbaar voor uw algehele marketingplan. Niet alleen dat, maar wanneer ze agressief en op de juiste manier worden getraind, kunnen ze een belangrijke rol spelen bij het maximaliseren van casinowinsten en het verhogen van het genereren van inkomsten.

Alles bij elkaar genomen is de casinomarketingafdeling de spil van uw casinoactiviteiten. Ze creëren, analyseren en drijven inkomsten naar het casino en als gevolg daarvan moet de afdeling een goed geoliede machine zijn om aan de top te blijven van de steeds veranderende casinobusiness. Met de juiste organisatie, regie, structuur en opleiding zijn zij onmiskenbaar uw grootste troef. Hun analyse zorgt voor de strategische marketing die klanten naar het casino drijft. Hun passie drijft agressieve spelerskaartaanmeldingen aan om uw klantendatabase te vergroten. Hun organisatie en aandacht voor detail zorgt voor spannende evenementen die goed worden bezocht en waarop wordt geanticipeerd. Hun gastvrijheid is het persoonlijke tintje dat ervoor zorgt dat klanten terugkeren naar uw eigendom in plaats van naar uw concurrentie.

Investeren in de marketingafdeling is een investering in de toekomst van het casino. Maak gebruik van de groep en al zijn activa, sterke punten en kennisbasis om de combinatie van personeel, evenementen, promoties en advertenties te vinden die uw casino, zijn klantenbestand en inkomsten als resultaat zal blijven laten groeien.

Lees ook Geld verdienen met online casino’s